一、醫(yī)院溝通技巧與禮儀

1、服務(wù)中溝通的作用

1、影響溝通效果的三大因素　

內(nèi)容；　

聲音、肢體語言；　

態(tài)度、情緒信心　

3、贊美訓(xùn)練

4、提問技巧訓(xùn)練

開放式提問訓(xùn)練；

封閉提問訓(xùn)練；

5、關(guān)心技巧訓(xùn)練

6、聆聽技巧訓(xùn)練

7、醫(yī)務(wù)人員溝通常用禮貌禮貌用語及話術(shù)

二、醫(yī)患沖突處理

1、抱怨投訴心理分析

產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的原因

投訴的影響

有效處理患者投訴的益處

2、抱怨投訴的處理技巧

處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

海南企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)客戶|海南會議接待禮儀培訓(xùn)|?？?/span>基層管理培訓(xùn)|海南績效管理培訓(xùn)|海南績效管理實務(wù)|海南價值觀與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)|海口駕駛員禮儀培訓(xùn)|海南健康與養(yǎng)生培訓(xùn)|?？?/span>健康與飲食安全培訓(xùn)|海南教師禮儀培訓(xùn)

          海南企業(yè)培訓(xùn)公眾號                            海南企業(yè)培訓(xùn)微信

在職研究生培訓(xùn)    健康管理師培訓(xùn)
人力資源師培訓(xùn)    經(jīng)濟師培訓(xùn)
心理疏導(dǎo)培訓(xùn)     心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)
茶藝師培訓(xùn)      花藝培訓(xùn)
公務(wù)員面試培訓(xùn)    事業(yè)單位面試培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)        企業(yè)可行性研究報告