海南 溝通禮儀與技巧

1.溝通三要素

2.肢體語言

如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？

3.學(xué)會傾聽

不要讓舌頭超越思想-先學(xué)會聽，再學(xué)會說

做個雙核對話人，保證溝通的安全性

4.適時提問

如何運用開放式與封閉式問題收集有效信息

如何運用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度

如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通？

5.善于表達

把握關(guān)鍵對話四問題，避免溝通的攻擊性

人際表達三準(zhǔn)則-別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

不同的說法，截然不同的結(jié)果

人際吸引力法則-喜歡并贊揚別人

卡耐基教你如何贊美他人

公眾講話-引人注目的最好時刻

要學(xué)會公眾講話

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