海南 執(zhí)行的原則執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)

把目標(biāo)變成結(jié)果-執(zhí)行的原則

我們認(rèn)為自己是在做結(jié)果，實際上是在完成任務(wù)。而結(jié)果與任務(wù)，對企業(yè)的意義，對自己的意義，完全不同。

一、員工為什么不做結(jié)果

二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果

三、結(jié)果定義

四、如何做結(jié)果

把客戶當(dāng)成裁判-執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)

客戶好像每天都在與我們在一起，客戶也確實天天掛在我們的嘴邊。

遺憾的是，我們根本不懂客戶。

企業(yè)里面是非對錯的標(biāo)準(zhǔn)是什么？部門之間誰該為誰服務(wù)？如何避免推諉扯皮降低了企業(yè)的效率？在競爭日趨激烈的市場上，又如何贏得客戶的認(rèn)可？

一、什么是客戶？

二、企業(yè)面臨的問題

三、什么是客戶價值？

四、客戶價值的元素

五、如何做客戶價值

六、內(nèi)部客戶價值

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