本次培訓的內(nèi)容主要包括：一、領導溝通：溝通的實質(zhì)；溝通的目的；溝通的過程；案例：阿維安卡52航班；游戲：雙向交流；溝通的技巧；溝通的漏斗；“說” 的技巧；肢體語言；語氣語調(diào)；有效批評的技巧；有效贊賞的技巧；互動：積極傾聽；“反饋” 的技巧；二、領導激勵：故事：士為“贊賞”者死；故事：鴨子只有一條腿；激勵的誤區(qū)；激勵原則；公平原則；剛性原則；時機原則；清晰原則；激勵策略：創(chuàng)造良好的工作氛圍；批評的技巧；認可與贊美；激勵方式：1、目標激勵，2、 尊重激勵（案例：碗底的紅燒肉），3、參與激勵；4、工作激勵 ；5、培訓和發(fā)展機會激勵；6、榮譽和提升激勵；7、危機激勵；8、 負激勵等。

海大源專家的授課幽默風趣、主題鮮明、通俗易懂、重點突出，并旁征博引國內(nèi)外經(jīng)典案例。海大源專家就培訓內(nèi)容不時地與聽課者互動，聽課者積極性很高。通過本次培訓激發(fā)了“昌隆旅業(yè)”全體員工的工作積極性，為進一步規(guī)范管理與服務意識奠定的基礎。課程結(jié)束后，海大源專家與學員及公司總經(jīng)理交流，贏得一致好評，并就系列課程的開展與公司總經(jīng)理交換了意見 ，雙方表示愿意進行長期合作。

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                                              （發(fā)表時間：2007-7-24）