培訓目標：針對本次國際會議的特殊流程，進行全方位的禮儀實操培訓；

展現(xiàn)國際旅游島高端會務(wù)標準禮儀；海南的名片！

傳播主辦單位組織形象，提升國際會議服務(wù)品質(zhì)。

          來的都是客！熱情！周到！規(guī)范！特色！

培訓方式：會務(wù)禮儀實際操練

主講老師：王芳  副教授    

【培訓內(nèi)容】

一、激勵儀式

1、領(lǐng)導(dǎo)開訓講話

2、學員破冰活動

3、學習團隊組建

v良好的開訓是成功的開始，溫馨和諧地進入學習狀態(tài)是培訓關(guān)鍵。明確訓練營學習目標，學員之間彼此協(xié)作和服務(wù)。

二、禮儀意識

1、會務(wù)使命

2、知禮內(nèi)涵：禮是什么？為什么？怎么做？

v只有認同理解，才能有主動學習，改變的動力。

模塊1：形象禮儀

1、國際會務(wù)形象定位

1）面容規(guī)范、發(fā)型修飾、著裝規(guī)范

2、微笑與眼神禮儀實操

3、儀態(tài)禮儀實操

1）站姿、坐姿、走姿訓練

2）蹲姿遞接訓練

3）引領(lǐng)、導(dǎo)示等手勢禮儀

v禮由心生，儀由外觀，學好禮儀，做好禮儀，不僅能獲得客戶的尊重，領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，還能獲得由內(nèi)而外的完美氣質(zhì)，提升個人生活品質(zhì)。

模塊2：迎賓導(dǎo)示禮儀

1、大廳迎賓禮儀

1）迎賓-引導(dǎo)-咨詢

2、會場引導(dǎo)禮儀

1）熟悉-熱情-善解人意

2）志愿者服務(wù)禮儀

3）展廳的接待與講解

3、開幕式禮儀與剪彩禮儀

v具體會務(wù)全程實操，反復(fù)操練，達到自信、自然、友好、熱情。

模塊3：國際社交禮儀

1、會面禮儀

1）稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、鞠躬、致意、名片禮儀等。

2、迎來送往

1）大型會務(wù)接待禮儀

2）同行禮儀、匯報禮儀

3）奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀、高級客戶衣食住行等服務(wù)禮儀

3、國際禮賓次序

v 所有的禮儀，都在實際交往中實現(xiàn)！檢驗！征服了人，就征服了世界！

模塊4：語言禮儀   

1、禮貌用語

2、工作語境訓練

3、規(guī)范化會務(wù)語言

4、語言禮儀標準與要求

5、不同崗位語言訓練

6、特殊危機語境訓練

v“攻城為下，攻心為上”兵來將擋，水來土淹，溝通從“心”開始，聽所未聽、聞所未聞的技巧和話術(shù)讓您感嘆：溝通原來還可以這么有趣有效。

模塊5：禮儀情景演習

1、國際會務(wù)常禮儀情景

2、國際會務(wù)常見禮儀難題

3、好禮一定有方法，應(yīng)變禮儀

v 實際生活，遠比我們預(yù)想的要復(fù)雜、多變。

【成果展示】

v 分組展示、團隊協(xié)作

v 鞏固、發(fā)現(xiàn)、提高

【結(jié)訓儀式】

1、評選優(yōu)秀學員、優(yōu)秀小組

2、學員收益感悟提升

3、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓講話

v 培訓的結(jié)束正是服務(wù)的開始。

 

主講名師：王芳副教授

專業(yè)經(jīng)歷：

海南海大源職業(yè)培訓中心培訓師

實戰(zhàn)派大學公共關(guān)系專業(yè)講師

文藝學碩士、副教授

共青團海南省委禮儀巡講專家

海南省教育廳、文明辦禮儀巡講專家

海南省社科聯(lián)文明禮儀巡講專家

海南省總工會禮儀巡講專家

國家禮儀形象大賽評委、裁判

中國高教學會公共關(guān)系專業(yè)委員會理事 

經(jīng)典課程：

《公共關(guān)系》    《媒體公關(guān)》

《新聞寫作》    《危機公關(guān)》

《公文寫作》    《公關(guān)禮儀》

《商務(wù)禮儀》    《服務(wù)禮儀》