良好的職業(yè)行為－溝通禮儀

1、人際關系作為資源帶來的價值

1)經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力

2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整

2、人際溝通的基本技巧

1)通過“聆聽”了解對方

2)通過“提問”澄清問題

3)通過“表達”讓對方理解

4)通過“信任”建立關系

3、“同理心”技巧

1)表現(xiàn)出同理，而不是同情

2)缺乏同理的傾聽模式

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