一、汽車銷售步驟

1、銷售準(zhǔn)備

2、接近客戶

3、進入銷售主題

4、調(diào)查以及詢問

5、產(chǎn)品說明

6、展示的技巧

7、締結(jié)

二、銷售準(zhǔn)備 1、銷售人員準(zhǔn)備

自我心理準(zhǔn)備

形象準(zhǔn)備

銷售工具準(zhǔn)備

2、研究所銷售的產(chǎn)品

了解產(chǎn)品

相信自己的產(chǎn)品

三、接近客戶 1、提供咨詢

對銷售人員的要求

客戶的需求

了解客戶需求的方法

2、車輛展示

環(huán)繞介紹——6點介紹法

了解客戶購買的動機

3、異議處理

產(chǎn)生異議的原因

異議的種類

正確對待異議

處理異議

四、締結(jié)成交 1、購買時機——客戶的購買信號

2、建議購買

3、成交技巧

4、簽訂合同

5、交車、驗車

第六部分：汽車售后服務(wù)

一、商鋪的售后服務(wù)

商品信譽的維護

商品資料的提供

二、汽車客戶的維系 感情聯(lián)絡(luò)

情報搜集

三、正確處理異議

什么是投訴

如何正確處理投訴

投訴處理原則

投訴處理技巧

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