一、沖突產(chǎn)生與化解方法

1、沖突的定義

2、沖突的類型

3、沖突的產(chǎn)生的原因

4、化解沖突的5種策略

二、領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為

1、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)的影響力

2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論

3、權(quán)變因素及權(quán)變理論

4、領(lǐng)導(dǎo)是不是在任何情況下都是有效的

5、領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者

6、案例研討：領(lǐng)導(dǎo)的工作煩惱

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